После ухода Slack из России в 2024 году компании начали активно переходить на отечественные решения для корпоративного общения. Одним из самых комплексных и функциональных продуктов стал 1С-Коннект. Расскажем подробнее про мессенджер от «1С» и другие продукты российских компаний.
Зачем импортозамещать Slack
Slack вышел на рынок в 2014 году с целью заменить корпоративную электронную почту мгновенными сообщениями. Эта идея уже давно витала в воздухе, и разработчики Slack воплотили ее в жизнь.
Slack оказался не просто мессенджером, а полноценным инструментом для организации командной работы. Он помогает не только общаться, но и выстраивать рабочие процессы:
- создание групповых каналов;
- треды;
- интеграция со сторонними сервисами;
- адаптивность под индивидуальные запросы пользователя;
- быстрый созвон с участниками чата;
- аналитика активности пользователей в рабочем пространстве.
С уходом мессенджера некоторые компании лишились этого полезного инструмента. Поэтому поиск достойной замены стал актуальным.
1С-Коннект: все бизнес-процессы под контролем
1С-Коннект создавался как решение для поддержки пользователей 1С, и имеет очень глубокую интеграцию с партнерской сетью и с продуктами на платформе 1С:Предприятие. Однако это не ключевое преимущество платформы.
1С-Коннект – полноценный инструмент для командной работы, поддержки и автоматизации. Все доступные опции масштабируются. Какие-то фичи можно включить, отключить, распространить на всех или на ограниченное число пользователей.
Рассмотрим наиболее распространенные сценарии использования 1С-Коннект.
Организация работы ИТ-службы:
- Решение для управления заявками, которой можно настроить под уже имеющийся стандарт сервиса – SLA: с маршрутизацией, нормирование по времени реагирования, приоритетами и т.д.
- Средства удаленного доступа с гибкой настройкой, возможностью записи сеанса подключения и обменом файлами.
- Доступны для связи с пользователями мессенджер, звонки и видеозвонки.
- На основании накопленных данных автоматически формируется база знаний, а искусственный интеллект будет помогать в подготовке ответов, обеспечивает их полноту и точность.
- Можно бесшовно подключить внешних поставщиков услуг для поддержки в несколько уровней и аутсорсинга, если по каким-то направлениям услуги оказываются сторонними компаниями.
- Аналитика и мониторинг состояния заявок, контроль сроков и качества поддержки, выявление узких мест в работе сервисных служб и у поставщиков услуг.
Корпоративный мессенджер:
- Работает на стационарных ПК и как мобильное приложение.
Корпоративный мессенджер в мобильном и десктоп-варианте
- Соответствует требованиям российского законодательства, может использоваться в госучреждениях, входит в Единый реестр отечественного ПО, одобрен ФСТЭК России.
- Управляемый доступ: доступ сотрудникам предоставляется при приеме и отключается при увольнении, обеспечивает защиту деловой переписки.
Создание линий техподдержки внутри компании
- Доступ к собственному рабочему окружению: специалисту доступны коллеги, рабочие и проектные группы, поиск работает в том числе по должности и по всей истории переписки.
- Видеозвонки: все сотрудники обеспечиваются средствами видеосвязи (ВКС) для проведения онлайн-встреч и решения вопросов на расстоянии.
- Массовые рассылки: можно быстро информировать сотрудников или клиентов, видеть статус доставки и сообщения.
- Мониторинг: онлайн-монитор показывает активность сотрудников по всем направлениям работы, помогает развивать вовлеченность.
От ITSM к ESM: управление услугами предприятия
Еще один из возможных вариантов применения 1С-Коннекта – использование его как системы Enterprise Service Management (ESM). ESM представляет собой подход к управлению услугами предприятия в целом, при котором принципы ITSM (управления ИТ-услугами) распространяются на другие бизнес-направления: HR, финансы, закупки и прочее.
С помощью 1С-Коннект можно организовать единое окно для доступа сотрудников ко всем корпоративным услугам. Это позволяет обеспечить управляемый и персонализированный доступ к нужным сервисам, а благодаря встроенным инструментам автоматизации – расширять их перечень и повышать качество предоставления.
Как начать использовать 1С-Коннект: легкий старт с бесплатным тестом
Пользователи с действующим договором ИТС могут использовать сервис бесплатно. Доступная функциональность:
- Взаимодействие с обслуживающим партнером 1С через чат, звонки и удаленный доступ.
- Переписка внутри компании с возможностью прикрепления небольших файлов до 100Мб (будут храниться 7 дней).
- Удаленный доступ между сотрудниками внутри компании (максимум 30 минут в месяц на сотрудника).
При приобретении полноценного доступа к продукту в облачном или On-Premise варианте можно:
- Организовать с помощью 1С-Коннект «единое окно» внутри компании для обращений от сотрудников по любым вопросам: техподдержка, обращение в бухгалтерию или отдел кадров, хозяйственные службы или внешние поставщики услуг.
- Структурировать собственную техподдержку по категориям пользователей и по уровням – первая, вторая линия, эксперты.
- Организовать групповую или индивидуальную работу с клиентами, обеспечивая взаимозаменяемость обслуживающих их сотрудников.
Подробнее об 1С-Коннект
Другие российские альтернативы Slack
Кроме 1С-Коннект, на рынке появилось немало российских продуктов, которые претендуют на замену Slack. Вот некоторые из них:
VK Teams
VK Teams – это многофункциональный продукт: мессенджер, видеоконференции, почта, задачи и календарь. Приложение позволяет проводить видеовстречи с участием более 300 человек, назначать онлайн-селекторы и подключать внешних гостей. Встроенные инструменты – от задач до чат-ботов – помогают организовать работу команд любой сложности. Доступен на всех платформах и обеспечивает высокий уровень безопасности (TLS-шифрование, DLP, защита писем и данных).
Яндекс Мессенджер
Предлагает защищенную коммуникацию внутри компании: чаты, каналы, треды, аудио- и видеозвонки с демонстрацией экрана, голосовые сообщения, реакции и встроенные опросы. Вся переписка защищена, а данные хранятся в соответствии с международным стандартом SOC 2. Поддерживаются чат-боты, оформление интерфейса, возможность встроить виджет мессенджера на сайт компании. Воспользоваться функциональностью сервиса по максимуму могут фирмы, которые работают с Яндекс 360.
Tada.team
Простой и функциональный инструмент для командной работы. Позволяет создавать задачи прямо из сообщений, управлять проектами и отслеживать эффективность сотрудников. Встроенные доски задач, гибкий мессенджер с реакциями, упоминаниями и форматированием текста, а также умный поиск и чат-боты делают его удобным как для небольших команд, так и для крупных проектов.
МТС Линк Чаты
Разработка МТС для корпоративного общения и обмена документами. Поддерживает групповые и личные чаты, позволяет отправлять файлы и проводить видеозвонки до 200 участников. Есть треды, ИИ-помощник, возможность закреплять чаты и упоминать коллег. Управление аккаунтами – через админ-панель. Особое внимание уделено интеграции с другими продуктами экосистемы МТС и защите корпоративной информации.
Сводная таблица и рейтинг
Мы подготовили таблицу, где собрали важные параметры всех упомянутых корпоративных мессенджеров. Это позволит сравнить их возможности. Рейтинг сформирован по сумме оценок за каждый критерий.
| VK Teams | Яндекс Мессенджер | Tada.team | МТС Линк Чаты | 1С-Коннект | |
|---|---|---|---|---|---|
| Технология шифрования | TLS 1.2/1.3 | TLS | SSL TLS 1.3 | DTLS | TLS 1.2 и TLS 1.3 |
| Безопасность | Входит в реестр отечественного ПО | Входит в реестр отечественного ПО | Входит в реестр отечественного ПО Сертификат ФСТЭК РФ | Входит в реестр отечественного ПО Сертификат ФСТЭК РФ | Входит в реестр отечественного ПО Сертификат ФСТЭК РФ |
| Базовые возможности | Почта Мессенджер Чаты Голосовые вызовы Видеовызовы Календарь | Почта Мессенджер Чаты Голосовые вызовы Видеовызовы Календарь | Почта Мессенджер Чаты Голосовые вызовы Видеовызовы Календарь | Почта Мессенджер Чаты Голосовые вызовы Видеовызовы Календарь | Мессенджер Чаты Голосовые вызовы Видеовызовы |
| Дополнительные возможности | Чат-боты Обмен файлами Интеграция с IP-телефонией Постановка задач | Чат-боты Обмен файлами Синхронизация рабочих контактов Расшифровка голосовых сообщений в текст | Чат-боты Обмен файлами Расшифровка голосовых сообщений в текст Постановка задач Создание команды Синхронизация рабочих контактов | Чат-боты ИИ-помощник Команды с групповыми тегами Обмен файлами | ИИ-ассистент Сервис-деск Чат-боты Базы знаний Подключение к АТС компании Кабинет администратора |
| Платформа | Android, iOS, Windows, macOS, Linux, веб-версия | Android, iOS, Windows, macOS, Linux, веб-версия | Android, iOS, Windows, macOS, Linux, веб-версия | Android, iOS, Windows, macOS, Linux, веб-версия | Windows, macOS, Linux, Android и iOS, веб-версия. А также: РЕД ОС, Astra Linux, ALT Linux, РОСА |
| Формат поставки | Облако (SaaS) On-premises | Облако (SaaS) | Облако (SaaS) On-premises | Облако (SaaS) On-premises | Облако (SaaS) Частное облако On-premises |
| Бесплатный доступ | Нет | Есть с ограничением по функциональности | Нет данных | Есть бесплатная версия | Есть (при действующем договоре ИТС) |
| Итоговый балл | 190 | 185 | 230 | 205 | 245 |
Критерии оценки:
- Технология шифрования – по 10 баллов за каждый пункт.
- Безопасность – по 10 баллов за каждый пункт.
- Базовые возможности – по 10 баллов за каждый пункт.
- Дополнительные возможности – по 15 баллов за каждый пункт.
- Платформа – по 5 баллов за каждый пункт.
- Формат поставки – по 10 баллов за каждый пункт.
- Бесплатный доступ – по 5 баллов за каждый пункт.
Импортозамещение в сфере мессенджеров продолжает набирать обороты. Это далеко не весь список российских продуктов, и их количество и качество продолжает расти.
Если вы активно используете решения на платформе 1С, Инфостарт поможет вам освоить 1С-Коннект – корпоративный мессенджер и инструмент поддержки. Мы проведем консультацию, покажем, как работает сервис, и поможем с подключением, чтобы вы могли эффективно использовать его возможности в своей компании.